香草博客

走别人的路，让大家无路可走

当当网称自己被竞争对手陷害了，当当随即发表申明：“尊敬的顾客：您好！近日当当网接到顾客反馈收到了非本人订购的商品，当当网温馨提示：若您收到这样的商品，请您在快递员送货时当场办理退货；若您已经签收付款，请在7日内联系当当网客服办理退货退款。给您带来的不便请谅解！”

很多人的第一反应是这事会不会是当当自己做的？这点我觉得不太可能，营销的根本要求是在不损害品牌声誉的前提下获得最大的销售额或利润等。假设是别人干的，还有两种情况，一是普通个人的销售行为，二是竞争对手。

对于情况一，我觉得这个人真TM天才。我们知道当当网下订单要保证收货成功，必须要有姓名、电话、地址，三者缺一不可。地址容易，自己上门推销嘛；姓名和电话也不难，现在网络信息泛滥，想要人肉，谁都藏不住。搞定这些信息，接着就是操作，伪造快递订单等等都不难，关键在于上门推销的时候遇到本人，推销难易程度就可能因人而异了。可以选择当事人不在家的情况下，由家人或朋友代收，一般情况下，家人是不会拒绝的（美国大片里面都是这么演的）。

对于情况二，我觉得这公司真TM白痴。估计是雇了一个人天天在当当上下订单，搞垮当当的声誉。如果真是这样，这公司太搞笑了，当当不是三鹿奶粉，电子商务也不是传统的行业，要大部分人接受网络购物还有很长的一段时间。这么做只会搞垮整个电子零售业，说的大一点，人们对网络购物可信度大大降低，垮掉的不是当当，而是整个行业。

这让我想起了前不久新蛋的校园招聘宣讲会，大家都问到：“新蛋如何跟京东抢客户？”一个新蛋的学姐答曰：“不抢，从来也没抢过。”确实是，这个市场还非常之小，根本谈不上抢不抢，如何一起把市场做大，把行业做活才是关键。目光短浅到这种地步，走别人的路，最终大家都无路可走。

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